POLÍTICA E TERMO DE GARANTIA | MOB CORES

Na Mob Cores, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade, resistência e durabilidade. Para garantir a transparência e a segurança de sua compra, estabelecemos a presente Política de Garantia, em conformidade com a legislação brasileira vigente.

1. Garantia Legal (Código de Defesa do Consumidor)

Todos os produtos comercializados pela Mob Cores possuem Garantia Legal, conforme previsto no Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):

• Produtos Não Duráveis: Prazo de 30 (trinta) dias corridos contra vícios ou defeitos aparentes de fabricação.

• Produtos Duráveis: Prazo de 90 (noventa) dias corridos contra vícios ou defeitos aparentes de fabricação (ex.: pisos vinílicos, louças sanitárias, espelhos, lonas, toldos e afins).

O prazo tem início a contar a partir da data de recebimento do produto pelo cliente no endereço cadastrado.

2. Garantia Estendida / Contratual

Reconhecendo o padrão diferenciado e a durabilidade de determinados itens de nossa linha de acabamentos e utilidades, alguns produtos contam com garantia complementar (estendida) concedida pela Mob Cores ou pelo fabricante, superior ao prazo legal de 90 dias.

• Onde verificar: A vigência, os critérios e o prazo exato da garantia estendida de cada item podem ser consultados diretamente na página de descrição do produto em nosso site ou solicitados previamente com um de nossos consultores de vendas / atendimento ao cliente.

• A garantia estendida/contratual é complementar à garantia legal e passa a vigorar imediatamente após o término desta, aplicando-se sob as mesmas regras de uso e conservação descritas neste documento.

3. O que a Garantia Cobre

A garantia cobre exclusivamente:

• Vícios, falhas e defeitos de matéria-prima e/ou fabricação que comprometam a funcionalidade ou integridade do produto em condições normais de uso.

4. Hipóteses de Perda da Garantia (Exclusões)

A garantia (legal e/ou estendida) não cobre danos decorrentes de:

• Instalação Inadequada: Falhas causadas por instalação incorreta, nivelamento inadequado do contrapiso, aplicação de colas/adesivos não homologados ou mão de obra sem qualificação técnica.

• Mau Uso ou Negligência: Quedas, impactos físicos, arranhões intencionais, cortes, perfurações ou sobrecarga de peso além da especificação técnica.

• Armazenamento e Manutenção Inadequados: Exposição a intempéries não previstas para o produto, umidade excessiva em itens para áreas secas, ou uso de produtos químicos abrasivos/corrosivos (como ácidos, solventes e esponjas de aço) na limpeza.

• Desgaste Natural: Alterações de cor ou textura resultantes do desgaste comum ao uso contínuo ao longo do tempo.

• Alterações no Produto: Modificações (como produto personalizado), cortes ou reparos realizados por terceiros não autorizados pela Mob Cores.

5. Procedimento para Acionamento da Garantia

Identificado qualquer vício ou inconformidade, o cliente deve entrar em contato imediato com nossa equipe de suporte por meio dos nossos canais oficiais:

1. Documentação Necessária:

   
   

   • Nome completo e CPF/CNPJ cadastrado;

   • Número do pedido ou Nota Fiscal de compra;

   • Fotos e/ou vídeos nítidos evidenciando o defeito relatado e as condições de instalação/uso do item.

2. Avaliação Técnica:

   
   

   • A Mob Cores analisará o chamado no prazo de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento formal da solicitação ou da chegada do produto à nossa central para análise pericial.

3. Resolução:

   
   

   • Confirmado o defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído por um novo. Não sendo possível o conserto ou substituição em razão de estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou crédito para novas compras.

6. Atendimento e Suporte

Dúvidas sobre o prazo de garantia do seu produto ou necessidade de acionamento técnico:

• E-mail: [contato@mobcores.com.br]

• WhatsApp / Telefone: [(41) 99775-3072]

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das [08h às 17h].