Política de Trocas e Devoluções | Mob Cores

Na Mob Cores, nosso compromisso é oferecer soluções de qualidade com total segurança e transparência em todas as etapas da sua compra. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) e no Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), garantindo seus direitos e facilitando o processo caso você precise trocar ou devolver um produto.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você realizou a compra em nossa loja virtual e, ao receber o produto, decidiu desistir ou se arrependeu da compra:

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (conforme registro de entrega da transportadora ou Correios), para solicitar a devolução.

• Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, instalação ou aplicação, acompanhado de eventuais acessórios, manuais e da Nota Fiscal de compra.

• Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a logística reversa é integralmente custeada pela Mob Cores.

Atenção (Materiais sob medida ou cortados): Produtos fracionados, cortados por metro linear ou personalizados sob encomenda (como cortes específicos de grama sintética, lonas ou passadeiras) só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de vício/defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado.

2. Avaria no Transporte ou Divergência de Pedido

Prezamos pela integridade física do material desde a saída do centro de distribuição até o seu endereço.

• Conferência no Ato da Entrega: Recomendamos que o cliente ou responsável confira a mercadoria no momento do recebimento.

• Recusa Imediata: Caso identifique embalagem violada, produto quebrado, amassado ou em desacordo com o pedido (ex.: metragem, cor ou modelo incorretos), recuse o recebimento imediatamente, faça uma anotação do motivo no verso do conhecimento de transporte/nota fiscal e avise nossa equipe de atendimento.

• Constatação Posterior: Se o problema foi notado logo após a entrega, entre em contato conosco em até 48 horas úteis enviando fotos da embalagem, da etiqueta e do item recebido.

3. Troca por Defeito ou Vício de Fabricação

Se o produto apresentar qualquer inconformidade técnica após o recebimento:

• Prazo Legal: Conforme o art. 26 do CDC, o prazo para notificar vícios aparentes é de até 90 (noventa) dias para itens duráveis e 30 (trinta) dias para itens não duráveis.

• Garantia Estendida: Caso o seu produto conte com garantia adicional de fábrica ou estendida (indicada na página do produto), o acionamento segue os termos previstos no nosso Termo de Garantia.

• Laudo e Vistoria: A solicitação passará por uma análise técnica preliminar. Identificado o vício de fabricação, realizaremos o reparo, o envio de peças de reposição ou a substituição por um novo item sem custo adicional.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para dar início ao processo de forma ágil, siga as etapas:

1. Abertura do Chamado: Entre em contato com a equipe de pós-venda pelo WhatsApp oficial ou e-mail de suporte.

2. Dados Necessários:

   
   

   • Nome completo / Razão Social e CPF/CNPJ;

   • Número do pedido e cópia da Nota Fiscal;

   • Motivo da solicitação;

   • Fotos e/ou vídeos nítidos do produto e de sua embalagem.

3. Instruções de Postagem ou Coleta: Nossa equipe fornecerá uma autorização de postagem ou agendará a coleta via transportadora no mesmo endereço de entrega.

4. Recebimento e Triagem: Assim que o produto retornar à nossa central, faremos a conferência em até 3 (três) dias úteis. Estando tudo conforme as regras, o reembolso ou reenvio será liberado.

5. Formas e Prazos de Restituição de Valores

Nos casos de devolução total ou parcial com direito a estorno, os valores serão devolvidos conforme a forma de pagamento original:

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso é realizado via transferência bancária ou chave PIX em nome do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da vistoria.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito na fatura poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, a depender das regras da emissora do cartão.

• Cupom de Crédito / Vale-Troca: Se preferir, o cliente poderá optar por crédito na loja para escolher qualquer outro item do catálogo, com validade imediata.

6. Trocas e Devoluções para Clientes Corporativos (B2B)

Para compras corporativas faturadas via CNPJ:

• É indispensável a emissão de Nota Fiscal de Devolução pela empresa compradora antes da coleta da mercadoria, respeitando as alíquotas fiscais de origem.

• Negociações de grandes volumes ou pedidos sob contrato comercial contam com acompanhamento direto do consultor comercial responsável pela conta.

Ficou com alguma dúvida sobre o envio ou status do seu pedido? Nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar você.